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[카드뉴스] 카카오톡 복원·복구, 왜 사설업체에 맡겨야 할까요? 카카오에 물어봤습니다
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1.카카오톡 복원·복구, 왜 사설업체에 맡겨야 할까요? 카카오에 물어봤습니다

2.‘국민 메신저’로 불리는 국내 이용률 1위 메신저 카카오톡. 최근 갑작스러운 스마트폰 고장, 이혼 소송, 범죄 행위 입증 등 다양한 이유로 카카오톡 채팅방의 메시지, 사진, 영상 등 복원, 복구를 원하는 카카오톡 이용자들이 늘어나고 있다.

3.하지만 이용자들은 사설업체를 찾아 이 같은 기능을 활용하고 있다. 이 때문에 최근 기하급수적으로 이 같은 사설업체는 늘어나고 있는 실정이다.

4.일각에는 카카오가 카카오톡의 허술한 데이터 보존으로 이용자들을 사설업체로 내몰고 있다는 비판도 제기되고 있다. 왜 카카오톡은 늘어나는 이용자들의 ‘복원 복구’에 사실상 손 놓고 있는 걸까.

5.카카오에 직접 그 이유를 물어봤습니다

6.Q.카카오톡 대화방 삭제 후, 사진, 동영상, 메시지 복원이 가능한가요? A. 대화 내용의 보관의 고객님께서 진행해주셔야하며 카카오에서 도움드리기 어려운 점 양해 부탁드린다. 카카오톡은 개인간의 대화 내용을 각자의 휴대 기기에서만 확인 가능하며 대화내용을 백업하지 않은 상태에서 삭제된 대화 내용은 확인 및 복구가 불가하다.

7.Q.오픈채팅방도 동일하게 백업이 없다면 복구가 불가능한가요? A. 오픈 채팅방 또한 동일하게 삭제 시, 대화 내용 및 멀티미디어 파일의 복구는 지원하지 않으며 대화방 나가기 진행 전 백업을 진행하시더라도 오픈채팅/ 비밀채팅 서비스는 백업을 지원하지 않습니다.

8.Q.백업을 잘 모르거나, 주기적으로 하지 않는 사람이 많습니다. 다른 방법은 없나요? A. 카카오는 고객님의 사생활 보호를 위하여 최소한의 이용자 정보만을 처리하고자 하는 원칙을 가지고 있습니다. 카카오톡을 통한 고객님의 대화내용은 서비스제공 목적이 완료된 후, 시스템의 주기적인 교체 활동에 따라삭제 처리 되며 그 이후에는 별도로 보관되지 않습니다. 데이터 교체주기에 따른 대화내용 보관 기간은 2~3일입니다.(2014년 10월8일부로 적용)

9.Q.카카오가 카카오톡 이용자 데이터 보존에 소홀, 사설 복원업체로 이용자를 내몰고 있다는 논란에 대한 생각은? A. 앞서 안내드린 것처럼 카카오는 고객님들의 개인정보 보호를 위해 서버에 대화 내용을 별도 저장하지 않습니다. 대화내용은 개별 사용자의 기기에서만 확인 가능하기 때문에 카카오톡을 통한 백업을 하지 않는 경우 복원이 불가능하며, 사설업체를 통한 복원은 디지털 포렌식 방법을 사용한 복원으로 카카오톡 대화내용 뿐 아니라 모바일, PC 등에서 삭제된 파일을 복원하는 방식과 동일한 방식을 사용하는 것으로 알고 있습니다. 고객님들의 개인정보 보호와 고객님들의 소중한 대화 내용을 지키는 방법 간에서 저희도 지속적을 고민하여 더 나은 방향으로 개선해 나가도록 하겠습니다.

10.Q. 마지막으로 주기적인 백업을 유도하는 방법에 대해서는 어떻게 생각하시나요? A. 앱 내 공지사항, 앱 실행시 팝업, TMS, 메일 방송 등을 통하여 고객님에게 안내를 드리는 것 또한 해당 내용이 필요한 고객님들에게는 도움이 될 수 있지만, 해당하지 않는 고객님에게는 오히려 잦은 공지로 피로감을 유발할 수 있어 지속적으로 고민하는 부분입니다. 최대한 많은 이용자 분들에게 안정적이고 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 고민하고 있으며, 당장은 만족스럽지 못한 부분이 있으실지라도 항상 더 나아질 수 있도록 노력하겠습니다. 박혜진 기자

박혜진 기자  hjin@snsnews1.com
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